Sık Sorulan Sorular
Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.
Farklı sorularınız için, bizimle iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.
Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Üyeliğinizi kalıcı olarak sonlandırmak için, üyeliğinize kayıtlı e-posta adresinizden info@ipekliavm.com adresine üyelik iptali başlıklı bir e-posta gönderebilirsiniz. Ayrıca whatsapp destek hattımıza, üyeliğinize kayıtlı cep telefon numaranız ile üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi iletebilirsiniz.
Parolanızı unutmanız durumunda “Üye Giriş” sayfasında yer alan “Parolanızı mı unuttunuz?” bağlantısına tıklayabilirsiniz. Gelen ekranda kullanıcı adınızı veya e-posta adresinizi yazıp şifre sıfırla butonuna tıklayınız. Size gönderilen Parola sıfırlama talebi konulu e-posta içerisinde bulunan parola sıfırlama linkine tıklayınız. Açılan ekranda yeni parolanızı oluşturabilirsiniz.
Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz.
- Ürünlere göz atarak satın almak istediğiniz ürünleri, size uygun beden seçimini yaparak ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayın.
- Ürünleri sepetinize ekledikten sonra “Sepet” simgesine tıklayın.
- Devam etmek için “Ödeme sayfasına git” butonuna tıklayın.
- Fatura detayları ve adres alanlarını doğru bir şekilde doldurun.
- Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin.
- Gerekli bilgileri doldurarak “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayın.
- Siparişiniz alınmıştır! 🙂
Toptan alımlarınız ile ilgili detaylı bilgi alabilmek için ekranın sol alt köşesinde bulunan WhatsApp Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Stoklarının tamamı online mağazamız ile sınırlıdır. Ekstra stoğumuz bulunmamaktadır.
Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, ‘Ödeme sayfası” adımında karşınıza çıkan ekranda fatura bilgilerinizi doldurmanız yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden takip edebilirsiniz.
Siparişlerinize ait bilgilere site üzerinden erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
eniyifiltrekahve.com olarak her zaman hatasız ve %100 güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için çabalıyoruz, alışverişinizi tamamlarken bazı teknik hatalar ile karşılaşabilirsiniz. Bu gibi durumlarda sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz. Whatsapp müşteri destek üzerinden ulaşabilirsiniz.
Sepetinize eklediğiniz ürünler için stok revizesi yapılamamaktadır. Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almadığınız sürece tükenme ihtimali bulunmaktadır.
Maalesef kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Sepetinizde taksit sınırlaması veya yasağı olan bir ürün yok ise alışverişinizde taksit kullanabilirsiniz. Sitemizde sunduğumuz taksit seçenekleri 2-12 taksit aralığındadır.
Yapacağınız ödemelerde kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde bizimle paylaşılmamaktadır ve eniyifiltrekahve.com olarak kart saklama, kart kaydetme gibi hizmetler sunmuyoruz.
Kısacası kart bilgileriniz kaydedilmiyor. Fakat ödeme partnerimiz olan ödeme kuruluşu PAYTR’nin kart isteğinize bağlı kaydetme seçeneği var.
Bu özelliği ödeme adımında PAYTR ödeme sayfasında görebilirsiniz. Bu kutucuğu işaretlerseniz bir sonraki ödemelerinizde kolayca işlem yapabilmeniz için kart bilgileriniz PAYTR güvencesinde şifrelenerek saklanılmaktadır.
Evet tamamen güvendesiniz. eniyifiltrekahve.com ödeme adımında kart bilgileriniz kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Ayrıca ödeme işlemlerinizi de PAYTR güvencesiyle sağlamaktasınız. Tüm işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sitemidir.
Elbette siparişlerinizin ödemelerini EFT / Havale ile de yapabilirsiniz.
- Sepetinizde indirimli ürün mevcut ise kupon kullanılamaz.
- Kuponlar diğer kuponlarla birlikte kullanılamaz.
Siparişinizdeki ürünler stoklarımızda mevcut ürünler ise, siparişinizi 24 saat içerisinde, üretilmesi gereken ürün/ürünler olması durumunda 48 saat içerisinde ilgili kargo firmasına teslim etmek üzere hazırlıyoruz.
Satın aldığınız ürünlerin tahmini teslim tarihlerine göre en hızlı şekilde size ulaşacak şekilde gönderim sağlanır. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firmasından tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra normal şartlarda ortalama teslim süresi 2 gündür.
Siparişinize ait kargo ücreti seçmiş olduğunuz gönderim ülkesine ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik göstermektedir. Siparişinize ait kargo ücretini adres adımındaki kargo seçim ekranında ve ödeme sayfanızda görebilirsiniz.
Kargo ücretleri vermiş olduğunuz siparişinizin taşımacılık bedeli olduğu için kapınıza teslim edilmesi veya şubeden teslim alınması ile ücret farkı oluşmamaktadır.
Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.
*Siparişinizin bize iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (Kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.
Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek kargonuz şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.
Kargo firmaları hafta içi 09:00-18:00 arasında, Cumartesi günleri ise 09:00-13:00 saatleri arasında teslimat yapar. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmaz.
Türkiye gönderilerimizde Aras Kargo ile çalışmaktayız.
eniyifiltrekahve.com müşterisiyseniz değerlisiniz çünkü müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir bu nedenle ücretsiz değişim ve iade güvenceniz bulunmaktadır. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, satın aldığınız ürün yada ürünlerinizi, orjinal ambalajında, kullanılmammış, deneme esnasında kozmetik lekesi oluşmamış, parfüm vb. koku sinmemiş ve etiketleri çıkartılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim ve iade işlemi için geri gönderebilirsiniz.
İade sürecinizi başlatmak için whatsap destek hattından iletişime geçebilirsiniz.
Hayır, eniyifiltrekahve.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde iade gönderdiğiniz ürünlerin satın almış olduğunuz tutarları size iade edilir. Satın aldığınız ürünlerin iade tutarlarından herhangi bir kesinti gerçekleşmez.
Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz Kargo Ücreti iade edilmemektedir.
Müşteri hizmetlerinden alacağınız iade kodu ve size bildirilen kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Değişim veya iade kargonuzu başka bir kargo firması ile göndermek isterseniz kargo ücretinin sizin tarafınızdan karşılanması gerektiğini unutmayınız.
Yurt dışından verdiğiniz siparişlerinizin değişim ve iade işlemleri tarafınıza aittir.
Etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin değişim ve iade işlemi gerçekleştirilmemektedir.